服务热线:400-039-8299
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登录账号
  • 1.平台登录的密码忘记了怎么办?

    回答:为了加强幼儿园账号的安全性,童讯平台暂未开发自主找回密码的功能。家长若忘记密码,可直接找老师,老师在“幼儿管理”中修改儿童资料直接修改密码,同理,老师若忘记密码,可直接找园长,园长在“教师管理”中修改密码。园长若忘记密码,则可直接拨打童讯客服热线400-039-8299,或通过童讯客服QQ来联系我们找回密码。

  • 2.一个幼儿只有一个账号吗?如果爸爸妈妈都想登录查看幼儿园的内容呢?

    回答:是,目前建议一个幼儿只设立一个账号。只要家长手机上安装了童讯app,凭借这个账号皆能随时登录查看孩子在园的情况,和老师沟通,并无其他限制。说明:一个账号同时只能登录一个手机,如果两个手机同时登录同一个账号会出现互挤的状况。

  • 3.园长、老师、学生的账号都是由童讯创建吗?

    回答:园长的账号由诺贝儿服务部创建,老师和学生的账号由园长自主创建。同时,在手机端有园长注册功能,园长可以自主创建幼儿园,邀请老师,老师再去邀请家长。

  • 4.若园长或老师反映平台登录出现登录失败的情况,该如何处理?

    回答:服务部需要先搜集出现此情况的园长或者老师的账号、密码, 然后按照反馈的情形登录一次。若可以登录成功,则需排查对方是否登录的官网网址出错、浏览器版本过低或者登录时输错了账号或密码;若登录出错情况如描述的一致,则需将账号密码、出错时的情况描述记录下来反馈给童讯对接人。

  • 5.园长、老师、家长登录平台后的主页界面和管理权限都一样吗?

    回答:不一样,园长的管理功能最全面、最多。比如,只有园长可以为老师和幼儿创建账号和密码,管理和查看全园信息。

  • 6.老师和幼儿/家长的账号和密码由园长创建后,可以自行修改吗?

    回答:账号名不可以自行修改,密码可以自行修改。操作步骤是登录童讯园务管理平台后在“账号管理”的“修改密码”选项中输入原始密码和新密码,保存成功后即可使用新密码登录。

  • 7.园长为老师和学生创建账号和密码时,密码可以统一吗?

    回答:可以,可以将密码统一设置为1234567,系统会默认。

园务管理平台
  • 1.为什么幼儿园无法直接建立幼儿信息?

    回答:园长首次登录之后需要先修改园所信息、建立班级、新增老师,之后才可以新增幼儿,如果园长没有建立班级是无法导入幼儿信息的。

  • 2.学期结束后,班级信息可以自动升年级吗?

    回答:班级信息不可以直接升年级。当学年结束后,园长需要登录账号,在“班级管理”功能中,先更改班级所在年级,再更改班级名称,最后保存即可。另外,程序这边会每年进行一次班级的自动升班,毕业的归入毕业班,不过目前需要园长和我们这边联系,提供升班的相关信息。

  • 3.电脑端群发短信如何收费?

    回答:短信的费用是运营商来收,具体资费会比个人发短信的资费低很多。
    注:电脑端群发这个目前费用是由我们这边负责,没有和园所收这部分费用,目前对园所来说是免费的。

  • 4.公告和新闻的区别是什么?

    回答:新闻是幼儿园发生了一些重大事件的报道或老师文章等的发布,较为正式且具有一定的宣传意义,一旦发布,园所的所有人都可见。而公告则是园所的一些日常通知,篇幅较为短小随意,发布时可选择类型,有权限限制。

  • 5.教学计划编辑的时候可以直接上传Word文档吗?

    回答:暂时不支持,但是可以将Word文档的内容整体复制粘贴过来。

  • 6.公告有权限限制吗?

    回答:有,公告分为三种类型:一、班级公告,老师可选择发布公告的班级,园长、老师都可见,所发布班级的家长可见;二、园所公告,发布后全园所有教职工和家长皆可见;三、教职工公告,发布后只有园所内部所有教职工可见,家长无法看到。

  • 7.园所发布的新闻在哪几个地方可以看得到?

    回答:幼儿园发布新闻后,手机app的“新闻动态”中将会显示,还会显示在童讯官网的“园所动态”中。

  • 8.食谱管理可不可以上传食谱的图片?

    回答:可以。食谱管理有两种模式:详细模式和简单模式。简单模式下只支持编辑文字,详细模式下可以上传图片和编辑文字,此功能在平台里的“周食谱管理”中可以实现。

  • 9.填写完平台“新手指南”中的幼儿园基本信息后,为什么在手机端的“园所介绍”没显示?

    回答:幼儿园基本信息的填写是完善园所信息的一部分,不显示在手机端。手机端的“园所介绍”需要在平台中“幼儿园官网管理”里的“首页栏目展示”进行编辑,需新增一篇园所介绍的图文,标题必须是“园所介绍”。

  • 10.“幼儿园管理”中的“学期时间设置”是什么?

    回答:学期时间设置是跟童讯智能刷卡机相绑定的功能。园长自行在平台设置时间后,学生打卡信息同步到童讯APP,童讯APP将依据此时间生成记录。日期部分为幼儿园的学期开始日期和结束日期,时间播放为刷卡机的上学时间和放学时间。

  • 11.“幼儿园管理”中的“报名学员管理”是什么?

    回答:此功能是与幼儿园微官网的在线报名进行绑定的,幼儿园微官网中有学生进行在线报名后,会在“报名学员管理”中生成记录。

  • 12.园务管理平台的头像在哪里修改?

    回答:头像的修改有两个地方:一是点击主页的“头像”,再点击修改头像进行图片上传;二是在“账号管理”—“基本资料”中的修改头像进行图片上传。

  • 13.“幼儿管理”中“导入幼儿”和“导入卡号”的模板是一样的吗?

    回答:不一样。用户在两个功能按钮中可以下载相应模板,导入幼儿模板包含的内容为学生姓名、性别、出生日期、联系电话(即学生登录名)、入园日期、手机号码;导入卡号模板包含的内容为姓名、账号、密码、班级、接送卡卡号。

  • 14.平台各项操作中带红色星标的是什么意思?

    回答:带有红色星标的板块为必填项,不带红色星标的板块是选填项。

  • 15.幼儿管理中的“导出幼儿”是什么意思?

    回答:使用“导出幼儿”功能可以以文档的形式导出园长在平台管理中所有的幼儿信息进行保存;导入卡号时,也可以使用此功能,在表格中填写学生的接送卡卡号,然后上传学生卡号。

  • 16.学生在刷卡机刷卡时显示的照片应该在平台的哪个模块上传?

    回答:学生或者家长登录童讯园务管理平台后,在“成长档案”——“宝贝档案”——“下一页”“家庭秀”——“全家福”中上传照片,学生刷卡时即可显示。

  • 17.学生的考勤统计可以在园务管理平台编辑和查看吗?

    回答:不可以,考勤统计只能在手机上查看。

  • 18.老师信息可以批量导入吗?

    回答:可以,在“教师管理”中可以下载教师批量导入的模板,完善表格信息后可以实现批量上传。

  • 19.“导入幼儿”“导入卡号”“导入老师”的表格名称有要求吗?

    回答:有要求。“导入幼儿”的表格必须命名为“Student”;“导入卡号”需为“Template”;“导入老师”为“Teacher”。

  • 20.“幼儿园官网管理”中的“微信绑定”和“微信自定义菜单”是什么?

    回答:这两个功能可以实现将幼儿园微信公众号和童讯的管理平台相互绑定,涉及到园所微官网的开发。

  • 21.学生转学、升学后,账户信息如何处理?

    回答:园长或者老师可以在平台删除学生信息,或者将班级改为毕业班,保留班级信息。

  • 22.导入幼儿和导入卡号的模板可以合并吗?

    回答:目前不支持合并,导入幼儿和导入卡号的步骤是分开的。

  • 23.园长可以在“老师管理”功能给老师直接绑定卡号进行考勤吗?

    回答:不可以。目前只支持给学生单独或批量绑定卡号,老师管理的功能没有绑定卡号的操作。若园所希望为老师绑卡考勤,可建议园长专门为老师创建作为幼儿的账号,统一列入老师班级,然后为老师分配绑定卡号。

  • 24.从服务部拿到刷卡机卡号的excel里有两列数据,分别是什么意思?

    回答:第一数列为幼儿接送卡的卡面编码,用来登记发卡信息;第二数列为每张卡的内置卡号,是需要绑定在幼儿账户里的。

  • 25.删除的账号如何找回?

    回答:现在可以重新创建或者在导入幼儿/教师里重新导入。

童讯APP
  • 1.童讯电脑端和手机app端是同步的吗?

    回答:是的,只要在电脑端或手机app任意一端发布的内容,两端均是同步的。

  • 2.联系老师和联系家长的时候给别人打电话或者发短信怎么收费?

    回答:在联系老师或家长的功能里,电话或发短信只是调用了手机里打电话发短信的功能,目的是为了提供给园长老师家长更加快捷联系彼此的方式,也就是说您的手机本身给别人打电话发短信的费用如何算,此项功能费用就如何算。

  • 3.家长写的成长日记别人可以看得见吗?

    回答:目前成长日记是私密的,家长自己撰写的成长日记只有自己可见。

  • 4.班级空间里发动态的权限是怎样的?哪些人看得到?

    回答:园长可以看到所有老师和家长发布的动态的,但是其他用户看不到园长的;
    老师可以看到所有老师以及可以看到他所管理的班级家长发的动态;
    家长可以看到所在班级的老师和同班家长发布的动态。

  • 5.园长天地、老师天地、家长天地里的资讯需要幼儿园编辑发布吗?

    回答:不需要,这三个部分里的资讯全部由童讯网更新并推送给园长、老师和家长,无需幼儿园做任何操作。

  • 6.园长信箱里的信件所有人都可以看到吗?

    回答:不可以,园长信箱里的所有信件只有园长可见,发信人只能看到自己发送的信件内容和园长的回复。

  • 7.用手机可以一次性上传多少张图片?家长能直接将图片保存到自己手机吗?

    回答:用手机可以一次上传9张图片,家长查看图片时,长按图片会出现操作框,选择将图片保存至自己的手机。

  • 8.为什么要设置园长信箱?

    回答:通过这个功能,老师和家长可以单独发邮件给园长,提出自己的意见和建议,这样能够更好的协助家校沟通。

  • 9.园长可以看到所有幼儿的观察评价吗?

    回答:可以。园长可以查看老师对幼儿的评价,也可以看到家长对幼儿的评价。

  • 10.园长或者老师可以在手机端编辑食谱吗?

    回答:不可以。食谱目前只可以在电脑端进行编辑,手机端只可以查看。

  • 11.园长在考勤统计中可以查看幼儿的哪些信息?

    回答:园长可以在手机端通过选择日期查看每个班级的未入园、在园、已离园人数以及考勤报表。

  • 12.对于园长来讲,哪些功能能够在电脑端和手机端都进行编辑发布?

    回答:公告和新闻动态。

  • 13.园长手机端的“健康管理”功能是什么?

    回答:健康管理功能数据来源于童讯的硬件产品晨检枪和平板、以及童讯健康管理APP。此功能可以记录幼儿每日晨检的健康状况、进行异常统计。

  • 14.园长在手机端可以即时接收到幼儿的考勤刷卡信息吗?

    回答:不可以。幼儿的刷卡信息是由家长和老师即时接收的,园长可以查看每个班的在园出园状态及人数。

  • 15.手机端可以实现密码修改吗??

    回答:可以修改密码,在“设置”-“密码”中操作即可。

  • 16.手机端提示有版本更新需要进行升级吗?

    回答:需要。新的版本会进行优化升级,会更新现有功能及发布新的功能。

  • 17.手机端可以更改头像吗?

    回答:可以更改头像,在“设置”-“头像”中更改即可。

  • 18.老师、家长都可以在手机端设置自动接收幼儿打卡信息功能吗?

    回答:不可以。老师登录手机端后,在“设置”中点击打开自动接收幼儿打卡信息的功能便可实现自动接收幼儿打卡信息;家长登录手机端后为默认接收幼儿打卡信息,没有自行设置功能。

  • 19.老师在哪里可以查看到自己班级幼儿的打卡信息呢?

    回答:老师登录手机端后,在“消息”里找到“打卡记录”,便可以查看自己所在班级的幼儿打卡记录。

  • 20.在手机端,家长可以如何联系老师?

    回答:家长可以在“联系老师”中给老师在线留言、打电话、发短信。

  • 21.登录电脑端和手机端使用的账户和密码是一致的吗?

    回答:是的。

  • 22.ios目前为什么不支持ios9.0?

    回答:ios9.0是最新的操作系统,最新版童讯APP在部分功能模块上存在不兼容现象。目前童讯ios团队正在对此问题进行评估和调整,预计在十月中下旬左右会推出最新版ios版童讯APP,此版本将会解决在ios9.0上的不兼容。

  • 23.童讯APP目前在哪些平台可以提供下载?

    回答:QQ应用宝、360手机助手、91安卓平台、豌豆荚、安智。

  • 24.童讯APP里的“园所介绍”的内容是在哪里编辑?

    回答:园长需登录电脑端,在“幼儿园官网管理”找到“首页栏目展示”,点击新增创建一篇“园所介绍”,标题必须是“园所介绍”,否则将不会同步在童讯APP上。